工作內(nèi)容:1、定時定量對錄音進行抽樣和實時監(jiān)聽,檢驗電話催收過程中專員話術、撥打規(guī)范是否合規(guī);2、對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違制、違紀等問題,按照規(guī)定進行處罰或提出處理意見、建議、及時報告;3、提出質(zhì)檢標準中尚未涵蓋的問題,作為后期修改質(zhì)檢標準的依據(jù),并提出改善建議;
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